¿Realmente el cliente siempre tiene la razón?
¿Cuántas veces hemos escuchado esta frase?
“El cliente siempre tiene la razón”.
Esta idea nos la inculcaron desde pequeños. Recuerdo haberla visto en infinidad de lugares. Es una de esas frases “incuestionables”, que pareciera ser cierta siempre, no importando las circunstancias.
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A lo largo de los años, me he dado cuenta que esta frase está incompleta. Creo que la correcta debería ser:
“El cliente siempre tiene la razón… excepto cuando no”.
Lo que quiero decir con esto, es que hay ocasiones en que por falta de experiencia, o por tener expectativas irracionales, el cliente no tiene la razón.
Lo importante en este tipo de casos, es que el cliente nos vea seguros de la experiencia y trayectoria que tenemos para poder justificar cuando no es posible realizar una petición por parte del cliente.
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¿Te ha ocurrido que por no dejar ir una venta, has aceptado condiciones de venta complicadas?
A mí sí me ha ocurrido, y de ahí las experiencias que he tenido.
En varias ocasiones, hace años, con tal de generar flujo de ventas en la empresa, hemos llegado a ceder en condiciones desfavorables para nosotros, por la presión de cerrar una venta.
Nos hemos dado cuenta que este tipo de negociaciones en el mediano plazo no son sostenibles.
Debido a lo complicado que llegó a resultar el negocio, tarde o temprano se hace insostenible para seguirlo ofreciendo, ya sea porque consume demasiados recursos en la empresa descuidando otros proyectos, o porque el nivel de utilidad es muy bajo y deja de ser un negocio conveniente para nosotros.
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Después de estos procesos que resultan ríspidos con el cliente, nadie sale ganando.
Lo mejor es desde un principio, mantenernos en una posición conveniente a ambos: tanto cliente como proveedor.
No siempre el cliente tiene la razón…
Si quieres conocer nuevos clientes a quienes poder ayudar en sus proyectos, una exposición es el lugar ideal para comenzar a contactarlos.
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