Los retos que presentan los clientes nuevos
Comenzar a trabajar con clientes nuevos puede presentar retos interesantes
¿Has tenido la oportunidad de comenzar a trabajar en un proyecto con clientes nuevos?
En ocasiones, comenzar a trabajar para un cliente nuevo representa retos interesantes.
La forma de trabajo que pueden tener en una empresa, con ciertas reglas y formas de trabajo, a veces se contrapone con la manera que tenemos nosotros de trabajar.
En esas ocasiones hay que hacer ciertos procesos para comenzar a “aceitar la máquina” con la que trabajaremos a lo largo de la relación de trabajo con el cliente:
Enviar papelería para darnos de alta con el cliente (cosas como acta constitutiva, datos generales de nuestra empresa, documentos de identificación fiscal, opinión positiva de pago de impuestos, comprobante de domicilio, documentos bancarios, entre otros).
Datos de personas que tendrán contacto en el aspecto de ventas y cobranza, tanto por parte de nosotros como del cliente.
Información que se acuerde sobre periodos de pago y crédito (si es que se negocia ese tipo de condiciones de trabajo).
Demás información necesaria para iniciar la relación comercial.
.
Todos estos son documentos básicos, administrativos, que se necesitan para sentar las bases.
Sin embargo, lo realmente interesante está apenas por suceder: si un prospecto decidió convertirse en nuestro cliente, fue por mucho más que sólo cumplir con unos requisitos administrativos… si comenzamos una relación comercial, es porque nuestro cliente se convenció de que nosotros somos una excelente opción para lo que necesita, y ahora toca demostrarlo.
.
La confianza que a partir de entonces se pueda dar con nuestro cliente, estará fundamentada en que podamos trabajar lo que nuestro nuevo cliente necesita. Algunas cosas que nos sirven para crear ese lazo de confianza son las siguientes:
Crear y mantener un canal de comunicación constante y efectivo.
Establecer compromisos de tiempo de atención a solicitudes, para que haya certeza en nuestros tiempos de respuesta.
Enviar a tiempo documentos que se necesiten (facturas, recibos, pedidos, etc).
Dar seguimiento correcto y asertivo al proceso de cobranza.
En este tipo de cosas y mucho más al entregar nuestro producto o servicio, se basa la buena relación que vamos construyendo con nuestros clientes.
¿Qué experiencias tienes que te hayan servido para fortalecer a lo largo del tiempo tu relación con los nuevos clientes?
Recuerda que un buen canal para captarlos es participando en exposiciones, congresos y convenciones.
Visita nuestra página web y descubre lo que puedes hacer para tener una buena participación en este tipo de eventos: