La importancia de la experiencia sensorial en lo que hacemos
Cómo es importante entender la experiencia del cliente o visitante a los eventos.
Este ejemplo que te voy a platicar, lo leí en uno de los newsletters que me llegan de Iván Orange, especialista en copywriting y que vive en España. Me pareció una lección muy interesante de ventas y cómo es útil entender la experiencia de un cliente para mejorar continuamente nuestros productos o servicios.
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El ejemplo se refiere a la experiencia que vivió Nespresso, marca propiedad de la empresa Nestle, cuando tenía problemas para vender las cafeteras en las casas.
Ellos descubrieron en algún momento que la mayoría de personas bebían café espresso en cafeterías, y se les ocurrió inventar una cafetera para poder producirlo en casa, sin necesidad de tener que trasladarse a uno de estos establecimientos.
Una vez que sacaron el producto al mercado, a pesar de que el café era de una calidad igual o superior del que se podía conseguir en la cafetería, notaron que las cafeteras no se vendían… la gente seguía prefiriendo ir al establecimiento a pesar de los problemas que presentaba:
Traslado.
Tiempo.
Mayor gasto.
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Fue entonces que al hacer una investigación más profunda, se dieron cuenta que el producto no era el problema…
El problema era la percepción…
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Lo siguiente que decidieron hacer, fue modificar el diseño de la cafetera para que dejara “escapar” de mayor manera el aroma del café.
¿Qué fue lo que sucedió después?
Debido a esta modificación, el ambiente de la casa se impregnaba mucho más al aroma del café una vez desde el primer momento en el que se comenzaba a preparar el café. Esto le dio al cliente la sensación en el olfato que faltaba… esa parte era la que en realidad buscaba el cliente en una cafetería, y Nespresso logró trasladarla al hogar de sus clientes.
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¿Esto cómo se relaciona en el mundo de las exposiciones, los congresos y las convenciones?
Me voy a remitir a lo que me dijo Alejandro Escalante, el director de producción de la empresa Jukebox, al respecto:
El cliente está buscando experiencias inmersivas en los eventos… Cuando llega a una exposición, le dejarán de llamar la atención los stands “comunes”, se requerirá una experiencia diferente por parte del expositor para involucrar más al visitante. Lo debe hacer vivir una experiencia diferente al llegar a su stand, para poder ser recordado.
Esto justamente se refiere a la experiencia sensorial que debemos provocar en nuestros visitantes a los stands.
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Ya no será suficiente con recibir al visitante entregándole un folleto y esperando a ver qué nos expresa en cuanto a sus necesidades.
Como empresas expositoras, debemos ser más proactivos y entregar experiencias que lo involucren más:
Utilizar la tecnología para poner en espacios de nuestro stand códigos QR que llamen al cliente a interactuar con nuestra empresa.
Aprovechar aplicaciones de realidad aumentada para que interactúe durante un evento.
Utilizar elementos de activación dentro de nuestro stand para que experimente con nuestros productos o servicios de alguna manera.
Si quieres que te apoyemos en cómo realizar este tipo de experiencias en tus stands, no dudes en hablar con nosotros para apoyarte en tus próximos eventos, ingresa en nuestra página, déjanos tus datos y te vamos a apoyar al respecto, o mándame un correo a: paco@mundoexpo.mx para saber lo que necesitas.
Y si quieres conocer lo que hace Iván Orange en temas de copywriting para negocios y personas, te recomiendo que ingreses a su página: www.ivanorange.com