El premio a la persistencia
Hay algo que creo que es parte de mi personalidad: ser persistente…
No lo he logrado solo, la verdad me ayudo de una herramienta que me ha servido no solamente para mi negocio, sino incluso para mi vida personal: un CRM llamado Pipedrive.
Recuerdo que hace ya cerca de diez años, me lo recomendó un amigo llamado Ricardo Garza… Él es buen amigo de uno de mis cuñados, y fue así como lo conocí.
En una plática, Ricardo me comentó que él para su negocio utilizaba un CRM que le había funcionado muy bien, que funciona en “la nube” y que además tenía su aplicación para celular, llamado Pipedrive.
Quizás has escuchado las siglas CRM, pero si aún no las habías escuchado, te platico que corresponden a la frase “Customer Relationship Management”, o traducido al español: la administración de la relación con los clientes.
En cuanto lo instalé, pasé de ser una persona que todo lo llevaba en agendas y cuadernos, a comenzar a ayudarme de la computadora para registrar todo lo que sucedía con mis proyectos y con mis clientes:
Citas.
Recordatorios de compromisos.
Correos electrónicos para contacto con los clientes.
Automatización de seguimientos con los clientes.
Actividades del día a día.
Y en fin, una cantidad muy grande de cosas que se pueden hacer con este tipo de herramientas…
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Todo esto te lo pongo como preámbulo porque hace unos días, cuando pude concretar una entrevista que tenía mucho tiempo queriendo hacer, por fin se pudo materializar:
Me refiero a la entrevista que pude hacerle a mi estimado y admirado Horacio Marchand, a quien desde aproximadamente año y medio conocí por el podcast que tiene con su mismo nombre, ya que el contenido que tiene ahí es como tomar una clase de maestría o doctorado sin costo alguno.
Te voy a platicar algunas de las credenciales que tiene, para que te des una idea de con quién pude platicar en MUNDO EXPO:
Tiene un PhD (doctorado) en psicología profunda y estudios mitológicos por el Pacifica Graduate Institute en California, EEUU.
Tiene maestría en administración con enfoque en mercadotecnia por la universidad de Texas en Austin.
Licenciado en Administración de Empresas por el Tec de Monterrey.
Fundador de Marchand y Asociados, en la que brindan consultoría en estrategia y toma de decisiones. Entre sus clientes están: OXXO, Heineken, Deacero, Caffenio, Grupo Cuprum, Cemex, Grupo Proeza, Pepsico, FEMSA, Thermotek,
Forma parte del consejo de administración de más de una docena de empresas.
Libros escritos: “Hipermarketing” y “Poder Personal”, entre otros.
Columnista en los periódicos “Reforma” y “El Norte”, habiendo publicado ya más de 1,500 artículos.
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La entrevista la hicimos en su departamento, que me pareció una mezcla entre una gran librería, una galería de arte y un showroom de tapetes de diferentes partes del mundo. Todo con su esencia impregnada en cada rincón de su casa.
Ahí, Horacio tiene la posibilidad de montar su set de grabación.
Algo que no te he señalado, es que Horacio ya cuenta con más de 130,000 suscriptores en su canal de YouTube, así como múltiples seguidores en sus diferentes redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Twitter).
Cuando llegué, me recibió como si fuéramos amigos de hace mucho tiempo, y fue ahí cuando le comentó a su equipo de trabajo:
“Les presento a Paco… sin duda debe ser un excelente vendedor porque es realmente persistente, y gracias a ello estamos hoy aquí reunidos”.
Y todo lo que te he escrito anteriormente se conjunta en esto que comentó Horacio. Verás:
Con Horacio tuve un primer contacto hace un poco más de un año, para que pudiéramos ver la posibilidad de agendar la plática para el podcast.
Por lo cargado de la agenda de Horacio, estuvimos por meses tratando de cuadrar una fecha con su equipo, pero desgraciadamente no se podía.
Pero había algo clave: nunca me decían que no íbamos a hacer la entrevista, sino que sería después…
Me pedían que me comunicara la semana entrante… Luego al siguiente mes… Luego dentro de dos meses. Todo porque como podrás deducir luego de ver el currículum de Horacio, tenía su agenda ocupada entre consejos de las empresas en las que tiene un asiento en esa función, o cursos, o asesorías, o compromisos previos para su podcast.
Ahí me auxiliaba con mi CRM: anotaba el pendiente de volver a comunicarme, en el tiempo que el equipo de Horacio me indicaba. Si eran dos meses, anotaba el recordatorio en esa fecha…. Si era una semana, igual.
Hasta que encontramos un hueco en su agenda, y entonces pudimos realizar la plática.
Por ello en cuanto llegamos, Horacio me reconoció el esfuerzo y persistencia, y vaya que obtuvimos un gran resultado.
Incluso, Horacio tenía que cortar a cierta hora, y él me propuso que siguiéramos porque estaba muy a gusto con la plática… Mandó un mensaje a las personas con quienes tendría la videollamada que estaba en su agenda, y pospuso veinte minutos más para que siguiéramos platicando.
Sin duda, fue una de las mejores pláticas que he tenido desde hace más de tres años y medio que inicié con Mundo Expo.
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Te invito a que puedas verla en el canal de YouTube o escucharla en Spotify, aquí te dejo los links para que la puedas revisar.
Platicamos de temas muy interesantes que involucran a la industria de reuniones desde su punto de vista tan particular, y además tratamos temas que toca en su libro más reciente “Poder Personal”, que sin duda te lo recomiendo ampliamente y puedes adquirir en las redes sociales y página web de Horacio: