¿Crees que podemos dar más de lo que se espera?
¿Cuál es la función principal que tiene un taxi? No nos tenemos que quebrar mucho la cabeza para contestar: la función de un taxi es llevarnos de un lugar a otro, así de sencillo.
Sin embargo, hay muchos factores que ayudan a tener una mejor o peor experiencia al respecto.
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Te pido que te imagines la época previa a las aplicaciones de transporte que son tan populares el día de hoy.
En esa época, había muchos problemas en el servicio brindado por parte de los taxis en México, desde problemas de seguridad hasta fallas en el servicio, así como cobros excesivos por la falta de competencia.
Cuando recién comenzó el servicio de UBER, vimos un cambio radical en el tipo de servicio brindado. ¡Hasta agua embotellada ofrecían!
El tipo de trato por parte del chofer era destacado, los autos eran nuevos, y en general la experiencia hacia el cliente era muy superior a lo vivido en los taxis.
Gracias a la competencia, el servicio comenzó a superarse por todas partes.
Lamentablemente, conforme fue pasando el tiempo y la demanda por este servicio aumentó, se relajaron los estándares de calidad en muchos aspectos, provocando que cayera mucho esa distinción que al principio existió.
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Estoy leyendo un libro llamado “Diario de Londres” escrito por Diego Gómez Pickering, quien fue el embajador de México en Inglaterra. En el libro describe con lujo de detalles sus vivencias en diferentes ubicaciones de esta ciudad, plasmando en sus hojas de una manera muy detallada imágenes de las diferentes zonas de la capital inglesa.
Una de las descripciones que hace es la de los taxis, y los choferes de estos vehículos tan representativos no sólo de Londres sino de todo Inglaterra. Los describe como personas “tan educadas como si fueran empleados de la corte inglesa”, además de estar tan informados como si al platicar con ellos prácticamente uno estuviera leyendo el periódico.
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¿Qué haría falta para que en nuestro país tuviéramos este nivel de calidad en el servicio?
Estamos viendo el ejemplo en los taxis, pero podemos trasladarlo a diferentes profesiones y oficios.
Definitivamente hay un reto económico para que muchos oficios y profesiones sean mejor pagados para elevar los estándares de servicio, pero aún así, tenemos margen de maniobra para ser mejores, dar mayor valor por lo que se paga y así provocar un círculo virtuoso.
El trabajo es una manera de hacer conciencia del valor que tenemos como personas. El trabajo dignifica, y causa un gran placer el hacer algo que percibimos que es de valor para aquella persona que lo está recibiendo.
¿Cómo podríamos hacer nuestro trabajo de una manera aún mejor de lo que se espera?
Siempre hay margen de maniobra para sorprender a nuestros clientes, a nuestros jefes o a nuestros compañeros de trabajo.
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