Conferencia: ¿Cómo mejorar el nivel de satisfacción en una exposición?

Conforme han pasado los años, nos hemos hecho mucho más exigentes como consumidores.

Si eres de la generación llamada “X”, o incluso de los millenials de mayor edad, te pido que hagas un ejercicio:

Recuerda cuando estabas pequeño, quizás de 10 o 12 años, y trata de situarte en algún evento al que tuviste la oportunidad de asistir: una feria, un concierto, una comida o cena en algún restaurante…

Trata de pensar en el nivel de sofisticación que te daban al entregar el servicio.

Ahora, piensa en eventos similares que has visitado durante estos últimos años.

¿Detectas alguna diferencia?

Y no me refiero a si la pasaste bien o mal… eran diferentes épocas y en su momento cada uno tiene lo que se puede ofrecer en ese momento.

Desde mi punto de vista, nos hemos hecho cada vez más exigentes. Esperamos que se nos atienda de inmediato (o antes si es posible), esperamos un nivel de limpieza impecable en servicio, instalaciones y alimentos, queremos ver buenas caras y actitud en las personas que nos atienden… En fin, un nivel de servicio mucho mayor que hace años para poder manifestar que estamos satisfechos.

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El mundo de la industria de reuniones, y en particular las exposiciones, no está exento de esta situación.

Los organizadores de este tipo de eventos están enmedio

de dos estilos de clientes a los que deben satisfacer:

• Expositores.

• Visitantes.

Necesitan balancear entre las necesidades de ellos para lograr un nivel de satisfacción tal, que les garantice la permanencia de su evento en el futuro.

Existe un parámetro que se usa para medir este nivel de satisfacción llamado NPS, o por sus siglas en inglés: Net Promoter Score.

Este parámetro, además de ayudarnos a conocer el nivel de satisfacción, también nos ayuda a determinar qué tan probable es que un cliente (en este caso, visitantes o expositores), vaya a recomendar el evento para que otras personas participen.

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El próximo 7 de febrero, en CINTERMEX, habrá un desayuno ofrecido por AMPROFEC, que nos traerá a Monterrey la posibilidad de escuchar la conferencia:

¿Cómo mejorar el NPS en una exposición?

Será impartida por un experto en la materia: Adrián López, ni más ni menos que el Managing Director para México de la empresa transnacional organizadora de exposiciones Informa Markets.

No sé si recuerdas, pero hace menos de un año Informa Markets adquirió a la empresa Tarsus por aproximadamente USD$940 millones de dólares, con lo que te puedes dar una buena idea del tamaño de empresa que se trata.

Es una muy buena oportunidad para platicar con gente de la industria de reuniones en el norte de México, y escuchar un tema fundamental para todos los que estamos involucrados en ella.

Hay cupo limitado, si quieres asistir a este desayuno - conferencia, te puedes anotar aquí. No lo dejes pasar porque te puedes quedar sin lugar: