¿Cómo atender a los clientes extranjeros cuando van a tu país?
Te platico de algunas cosas que a mí me han funcionado
La industria de los eventos se caracteriza por recibir a muchos clientes extranjeros en los diferentes eventos que se realizan alrededor del mundo.
En las exposiciones, que es el tipo de eventos en los que más me desenvuelvo, hay infinidad de actividades por todas partes del mundo en las que asisten personas que no son residentes del país organizador.
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Para tratar de explicarlo en forma más aterrizada, voy a plantearte lo que he vivido trabajando en México, el país donde vivo.
En México, tenemos muchas exposiciones importantes a nivel Latinoamérica y también a nivel mundial.
Basta pensar por ejemplo en las siguientes:
Expo Manufactura.
La Feria Internacional del Libro.
Expo Carnes y Lácteos.
Expo Nacional Ferretera.
Expo Mueble Internacional.
Expo Beauty Show.
Y un largo, largo, etcétera…
En todos estos eventos vienen clientes extranjeros que tienen necesidades especiales, y su forma de trabajar en muchas ocasiones es diferente a lo que estamos acostumbrados al trabajar con mexicanos.
A lo largo del tiempo, he identificado algunas cosas importantes para atenderlos correctamente en el servicio de instalación de stands que ofrecemos en ZEGA. Estoy seguro que a tí también te servirá independientemente de lo que estás ofreciendo:
Idioma: si el cliente es de un país que no es de habla hispana, es indispensable que te puedas comunicar correctamente en inglés por lo menos. Este idioma es el característico de los negocios.
Posibilidad de que te hagan transferencias internacionales: Debes conseguir con tu banco y tener siempre a la mano la manera en que te podrán pagar desde el extranjero. Tu banco te puede orientar al respecto y darte las instrucciones para que se las puedas enviar a tu cliente.
Forma de cobrar con tarjeta bancaria: Es conveniente que tengas una cuenta de PayPal, o un servicio como Stripe u otra pasarela de pago para que los clientes puedan pagarte con tarjeta corporativa si así lo requieren.
Una buena página web o al menos una Landing Page clara. Una página web actualizada genera confianza en los clientes que te desean contratar.
Redes sociales de la empresa. No necesitas tener cuenta en todas. Escoge una o dos donde te sientas cómodo y mantenlas actualizadas siempre.
Testimonios de tus trabajos. Pueden ser fotografías en tus redes sociales o en tu página web, con los trabajos que has realizado.
Mantener un método de contacto constante con el cliente. Si es por mail, que puedas contestarlo pronto para mantener la confianza siempre.
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Estas son algunas de las cosas que a lo largo de los años he notado como constantes en una buena relación y apertura con clientes extranjeros. Te pido que pienses en cuáles más debes adoptar en tu caso, para que las tengas presentes.
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Y recuerda que en ZEGA te podemos ayudar cuando participes en un evento, contáctanos y te apoyaremos con tu exposición.