Beneficios de digitalizar procesos
Como todos sabemos, la digitalización de procesos repetitivos, puede significar un aumento sustancial de la productividad.
Este tipo de procesos repetitivos se dan mucho en los gobiernos, sobre todo en trámites que los habitantes de una ciudad debemos hacer para diferentes necesidades que tenemos que cubrir.
Relacionado con este tema, escuché hace unos días la plática que tuvieron Luis Donaldo Colosio, el presidente municipal de Monterrey, y Jorge Cervantes, el titular del podcast llamado “Transforma”, y realizado gracias a la CAINTRA NL (Cámara de la Industria de la Transformación del Estado de Nuevo León).
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En el podcast, tocaron el tema de cómo la tecnología y la digitalización en procesos tiene muchos beneficios:
Agilidad para realizar trámites, ahorrando mucho tiempo que invertimos los ciudadanos por tener que ir presencialmente a las oficinas gubernamentales.
Eliminación de posibilidades de corrupción cuando en ciertos trámites se depende de una persona para agilizar trámites, y que toma ventaja por estar en esa posibilidad.
Mejora continua de procesos al analizar cómo se llevan a cabo de manera automática.
Posibilidad de análisis de gran cantidad de datos que digitalmente se estarían recolectando.
Posibilidad de replicar la digitalización de procesos en diferentes dependencias.
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Como ejemplo, se da en Monterrey el caso de un “robot” en Whatsapp encargado de recabar reportes de todo tipo en la zona metropolitana de Monterrey.
Se le bautizó como “Regina”, y se trata de un chat automatizado en el que podemos como ciudadanos reportar baches, semáforos descompuestos, luminarias que no funcionan, situaciones de inseguridad, y otros temas que el municipio podría atender.
Justamente el día de ayer lo usé: al llevar a mis hijos a la escuela, notamos que un semáforo no funcionaba correctamente. Abrimos el chat, enviamos el reporte y me mandaron de regreso un número de folio.
Al pasar varias horas después por ese lugar, el semáforo ya funcionaba correctamente. No sé si fue casualidad o no, pero coincidió que ya estaba funcionando.
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Así como puede pasar en un municipio, la mejora en procesos de digitalización puede funcionar muy bien en las empresas también.
Te invito a que revises los eventos que impliquen la exhibición de tecnología para que puedas adoptarla en tu desarrollo profesional en la industria en la que laboras.
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